En TOUR IN PERU la constante capacitación de guías y personal de oficina es vital para el desarrollo de cada uno y el de la empresa. El día 7 de febrero dicho personal dejó los paisajes andinos o los escritorios para una jornada de entrenamiento.
Cumpliendo nuestro objetivo de calidad total
Nuestros más de nueve años de experiencia nos han enseñado que el conocimiento es uno de los motores del desarrollo y mejoramiento. Por eso, TOUR IN PERU ha implementado una serie de eventos de capacitación para poder lograr un servicio de calidad total para todos ustedes.
Toda la Familia de TOUR IN PERU tras el evento de capacitación en calidad
Cada mes, los guías de turismo y el personal de oficina reciben importantes charlas de motivación y servicios de calidad total, por parte de la gerencia y consultores externos. Tanto el personal de campo como la administración creemos firmemente en la necesidad e importancia de estos cursos, los cuales realizamos con eficacia y entusiasmo.
Sobre nuestra capacitación de guías y personal de oficina
El 07 de febrero se llevó a cabo el Primer Curso Taller “Servicios de Calidad para Guías de Turismo, Personal de Oficina y Colaboradores” en el auditorio de la Asociación de Agencias de Turismo del Cusco. Este evento se llevó a cabo desde la una de la tarde con un total de 20 participantes entre guías profesionales, el personal de reservas y operaciones, nuestros transportistas y otros colaboradores.
Presentación del evento “Servicios de Calidad para Colaboradores y Guías de Turismo”
Los temas abordados fueron la presentación de nuestro Sistema Integrado de Gestión-SIG, el taller de toma de comentarios a pasajeros en video y una disertación en Servicios de Calidad Total. Nuestros ponentes fueron el Consultor SIG Ing. Rolando Cersso Ventura, el área de marketing de TOUR IN PERU y el Consultor en Turismo Magister Álvaro Recharte Cuentas.
Consideramos que el desarrollo de estos temas de capacitación fue muy importante, ya que los asistentes pudieron conocer el esfuerzo que se hace para estandarizar los procesos y crear los controles de gestión de nuestros servicios. También aprendieron sobre la importancia de tomar los comentarios en video y técnicas fotográficas para mejorar el material que mostramos a ustedes. Finalmente, con la ponencia en gestión de servicios de calidad total, los guías y colaboradores pudieron aprender más sobre estándares de calidad en los servicios que ofrecemos y tendencias en la óptima atención para turistas.
El Consultor Álvaro Recharte en exposición sobre Calidad en Agencias de Turismo
Los ponentes elogiaron tanto los esfuerzos de TOUR IN PERU por cumplir su compromiso de calidad total como la participación activa del público asistente con preguntas y comentarios. De esta manera, el proceso de obtener una certificación internacional como la ISO 9001 y la ISO 14001 avanza más, para mayor beneficio de todos nuestros clientes, pues nuestra agencia ya ha conseguido importantes premios, como Empresa Peruana del Año – Sector Turismo y el Certificado de Excelencia 2018 – TripAdvisor.
Mediante esta capacitación de guías y personal de oficina, podemos seguir ofreciendo calidad total a nuestros clientes. Tras las seis horas de entrenamiento, cada uno de los miembros de la familia de TOUR IN PERU entendemos que optimizar nuestros conocimientos nos hace mejores trabajadores. ¡Esperamos con ansias el siguiente encuentro!
