Guía de Responsabilidad Social Empresarial

Un factor esencial en la Guía de RSE y Sostenibilidad de TOUR IN PERU es el énfasis en el uso estrictamente indispensable de gasolina o Diesel en los transportes y tours que utilizamos.

• Disminuimos al mínimo el uso de transportes que utilicen combustible en el diseño de paquetes de viajes: aviones, buses, camionetas vans, autos, etc. con la finalidad de generar conciencia ambiental, promover la salud de los clientes viajeros y disfrutar responsablemente de nuestras experiencias de viaje.
• Promovemos tours o paquetes de viaje en los que se incluyen caminatas responsables como nuestros principales servicios para con nuestros clientes viajeros, entre ellos: el tour del Salkantay Trek de 5 días y 4 noches, el tour del Camino Inca Clásico de 4 días y 3 noches, el tour de caminata po Lares de 4 días y 3 noches, el tour de caminata por Choquequirao, etc.
• Promovemos prácticas de consumo responsable de combustibles por parte de nuestros aliados estratégicos.
• Aprovechamos toda ocasión para realizar traslados en grupo, disminuyendo la necesidad de utilizar mayor número de vehículos.
• Promovemos el consumo mínimo de combustibles fósiles (que emiten CO2) en los hogares, familias, amigos, nuestros clientes y la sociedad en general.
• Promovemos evitar diversos tipos de contaminación del agua con aceites y otros hidrocarburos.
• Certificamos nuestros procesos a través de estándares internacionales como TourCert, ISO 9001, 140001, 45001, entre otros.
• Buscamos, con el tiempo, hacer la transición hacia combustibles mucho más eco-amigables.

En relación al cuidado del agua, cumplimos las siguientes prácticas:

• Promovemos en todo el personal, tanto dentro de las instalaciones de TOUR IN PERU, como en las labores operativas en el campo, conciencia en el ahorro del agua, el cual es vital para todos.
• Promovemos la responsabilidad tanto del personal de campo como de nuestros clientes viajeros, a no contaminar las reservas de agua como: lagos, ríos, el mar, etc, durante las experiencias de viaje.
• Promovemos el uso responsable de productos lavables que sean biodegradables como: jabón, shampoo, protector solar, detergentes, etc. durante las experiencias de viaje como una forma de proteger los recursos hídricos, y sugerimos a nuestros clientes viajeros que también hagan la transición permanente a ese tipo de consumo.
• Promovemos la conservación y limpieza del líquido elemento en todas las formas posibles, pues es un recurso indispensable el cual nos beneficia a todos.

Respecto al uso de papel, promovemos las siguientes medidas:

• Aumentar al máximo su reutilización en la empresa; por ejemplo, al imprimir documentos en borrador por las dos caras, conservar el máximo tiempo posible la información útil como: mapas, itinerarios, dípticos o trípticos, etc, evitando su reimpresión contínua (esto aplica tanto para personal de las instalaciones como en el campo).
• Promovemos la digitalización de todos nuestros procesos y la gestión de la información en la nube.
• Promovemos la adquisición solamente de artículos de papelería y cartón que sean reciclables: bolsas de papel, hojas bond, blocks, cuadernos, fólderes, libros, etc.
• Promovemos la gestión adecuada en la segregación del papel en recipientes señalizados para su correspondiente disposición final.
• Promovemos la disposición final responsable de objetos tóxicos como: impresoras, tóners, cartuchos de tinta y similares; entregándolos a los recolectores autorizados.
• Promovemos el registro de datos respecto a la cantidad de papel utilizado, ya sea mensual, bimestral, anual con la finalidad de promover una mejor gestión del mismo.
• Promovemos la reforestación o planta de árboles con el fin de compensar tanto la tala de árboles para la producción tradicional de papel, como para compensar los impactos inherentes a nuestra actividad; por ejemplo a través de nuestra alianza con el programa “You buy, we plant.” del proyecto Pachamama Raymi.
• Promovemos también la restauración de bosques afectados por agresiones contra la ecología.

En cuanto a las compras que se hace TOUR IN PERU, promovemos las siguientes prácticas:

• Promovemos la adquisición de solamente productos de plástico reutilizable u otros materiales que no sean desechables o de un solo uso; por ejemplo: contamos con vajilla de acero quirúrgico y similares.
• Promovemos la adquisición únicamente de productos de limpieza e higiene personal biodegradables y/o eco-amigables; es decir de proveedores que cumplen con estándares ambientales; pues no debemos contaminar el agua de los ríos o mares.
• Establecemos alianzas y convenios únicamente con proveedores de bebidas, alimentos y menaje (catering) que trabajen de una manera ecológicamente responsable, por ejemplo, comunidades que practican una actividad agrícola sostenible.
• Establecemos una comunicación fluida para optimizar los procesos de compra de productos amigables con el medio ambiente.

En cuanto a los integrantes del equipo, como empresa comprometida con la RSE, tenemos las siguientes prácticas:

• Desarrollamos aptitudes individuales y grupales para una mayor y mejor productividad.
• Fomentamos la igualdad de género, evitando la discriminación contra la mujer.
• Evitamos cualquier tipo de discriminación (religión, raza, clase social, orientación sexual, etc), tanto en la selección de personal como en las actividades diarias.
• Ofrecemos un salario digno y oportunidades de progreso a cambio de una adecuada ética de trabajo.
• Facilitamos la armonía entre la vida laboral y familiar.
• Promovemos una actividad productiva diaria con seguridad y en condiciones de salubridad y de seguridad.
• Damos facilidades en los horarios, como forma de apoyo al colaborador.
• Incorporamos el teletrabajo en diversas áreas y/o procesos de la empresa.
• Brindamos beneficios adicionales como: seguro de salud, seguro de vida, beneficios por comisiones, préstamo de equipos (computadoras, cámaras, etc).
• Capacitamos constantemente a todos los colaboradores: cocineros, porteadores, guías y personal de oficina.
• Establecemos especificaciones claras respecto a las tareas del trabajador.
• Realizamos reuniones de coordinación y compartires para socializar entre los integrantes de manera constante.
• Promovemos y apoyamos en las labores de voluntariado que nuestro personal desee realizar.
• Organizamos actividades de integración y esparcimiento, como campeonatos deportivos, almuerzos, cenas, aniversario de la empresa, cumpleaños, etc.

En el aspecto de mantener y aumentar la cartera de clientes, nuestra Guía De RSE y Sostenibilidad TOUR IN PERU propone las siguientes prácticas:

• Buscamos conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes mediante entrevistas, encuestas de satisfacción, testimonios de publicaciones en redes sociales, youtube, entre otros canales.
• Nos enfocamos en controlar que nuestros servicios mantengan siempre el mejor estándar de calidad.
• Promovemos la total transparencia en nuestros servicios; sean ventas directas, tours contratados por empresas, contratación de servicios a través de plataformas de viajes, entre otros.
• Evitamos promover la publicidad engañosa, en alguno de nuestros procesos o áreas (ventas, página web, redes sociales, etc).
• Promovemos una comunicación activa entre clientes y grupos de interés respecto a los compromisos de TOUR IN PERU con la RSE y el Turismo Sostenible.
• Promovemos el uso eficiente de los distintos medios de contacto para todos nuestros clientes tanto internos como externos, entre los que están: e-mail, teléfono, redes sociales, página web, entre otros.
• Contamos con procedimientos legales para gestionar tanto los reclamos, como las devoluciones.
• Promovemos el turismo inclusivo, tomando en cuenta a las personas de la tercera edad, clientes potenciales con alguna discapacidad, entre otros.
• Contamos con oficinas de atención al cliente acogedoras y funcionales.

En TOUR IN PERU nos ocupamos de la buena relación de RSE con las comunidades:

• Promovemos en nuestros clientes la adquisición de productos elaborados por la gente de las comunidades a las cuales llegamos a través de nuestros tours individuales, caminatas cortas y largas, y demás paquetes turísticos; entre los que están: cerámica, artesanías, souvenirs.
• Promovemos las capacitaciones de los pobladores y asociaciones locales con la finalidad de que inicien actividades económicas, que les permitan mejorar economía y calidad de vida.
• Promovemos la adquisición de bienes dando preferencia a los productos de nuestra región y/o mano de obra local.
• En TOUR IN PERU promovemos el apoyo significativo en favor de las comunidades involucradas en nuestros servicios; por ello, nos encargamos de la organización de la logística necesaria con la finalidad de que nuestros clientes viajeros cumplan con sus acciones voluntarias en pro del bienestar social, ambiental, económico de los pobladores locales.
• Promovemos la equidad de género a través de la contratación de colaboradoras mujeres en nuestras diversas áreas y procesos.
• Promovemos el desarrollo, entrenamiento, y mejora de las capacidades y competencias profesionales de nuestros colaboradores.
• Promovemos la participación de los integrantes del equipo de TOUR IN PERU en los actos organizados por entidades públicas como privadas.
• Promovemos acciones sociales de voluntariado y filantropía, entre ellas: donaciones, visitas guiadas a pobladores de escasos recursos, plantación de arbolitos, apoyo a través de material educativo, etc.
• Promovemos el apoyo a proyectos de desarrollo local y regional.

En TOUR IN PERU promovemos una buena relación entre proveedores y socios comerciales:

• Promovemos actividades éticas y sostenibles con nuestros diversos grupos de interés a través de una buena relación establecida en nuestro Código de Conducta para Proveedores.
• Promovemos el apoyo a socios comerciales de nuestra localidad y región; ésto como una forma de generar bienestar y crecimiento económico para en favor de todas las partes.
• Promovemos que nuestros proveedores también cumplan las normas de RSE y turismo sostenible en favor de experiencias de viaje memorables para con nuestros clientes.
• Promovemos que las relaciones comerciales entre la empresa, sus colaboradores y socios estratégicos sean eficientes, favorables y de largo plazo.
• Promovemos el conocimiento a detalle de todos los productos o servicios que ofrecemos a través de nuestros grupos de interés; de esta manera, nos enfocamos en una mejor combinación entre costo/beneficio.
• Tenemos establecido de manera formal los plazos de entrega, el lugar, la calidad de los productos y/o servicios, las fechas de pago, etc.
• Promovemos una buena comunicación a través de nuestros diversos canales de comunicación y en las reuniones, en las que se da un diálogo orientado al cumplimiento de objetivos y solución de problemas.
• Establecemos un trato más personalizado y amable, enviando saludos en fechas significativas, aniversarios, cumpleaños, fiestas navideñas, año nuevo, etc.