Términos y Condiciones de los Servicios Turísticos

2. ALCANCE Y VALIDACIÓN DE LA CONTRATACIÓN

2.1. La contratación se considera confirmada cuando se aplican los 4 pasos:

a) TIP recibe los datos del pasajero necesarios para reservar, y
b) TIP recibe el pago inicial, y
c) TIP envía la Confirmación de Reserva por correo electrónico o medio de contacto, y
d) TIP recibe la Confirmación de Aprobación del itinerario o servicio final pactado con el cliente.

2.2. En caso de diferencia entre este documento y la Confirmación de Reserva, prevalece la Confirmación de Reserva (por tratarse del acuerdo final específico del servicio).

3. MANEJO DE INFORMACIÓN DEL PASAJERO (derecho de confidencialidad de la información personal)

Para reservar, TIP solicitará información necesaria para emitir boletos y coordinar servicios, la cual será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para fines de operación del viaje:

• Nombre completo (tal como figura en el pasaporte o DNI).
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Número de pasaporte o documento.
• Restricciones alimentarias.
• Condición médica relevante (obligatoria en tours de aventura/caminatas).
• Copia de pasaporte (si el pasaporte vence pronto, se deberá enviar el nuevo apenas esté disponible).

TIP podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores terceros solo para ejecutar el servicio (hoteles, trenes, emisión de boletos, permisos, etc.).

4. PAGOS, DEPÓSITOS Y MÉTODOS DE PAGO

4.1. Pago inicial (depósito)

Para confirmar la reserva de un Paquete de Viaje / Tour / Servicio, se requiere un depósito. El porcentaje o monto dependerá del tipo de servicio y del grado de precompra necesaria (boletos, trenes, hoteles, permisos). Como regla general:

• 100% para Paquetes de Viaje / Tours (con fecha de inicio dentro de los siguientes 15 días).
• 50% para Paquetes de Viaje / Tours (con fecha de inicio mayor a 15 días).
• 30% para Paquetes de Viaje / Tours (con fecha de inicio mayor a 90 días).
• 100% para Servicios de alta demanda que requieren reservación y compra anticipada (separada a la tarifa del tour), como (boletos de avión, permisos, tickets/ingresos, tren). Estos NO son reembolsables.

El depósito cubre costos de gestión y reserva, comisiones de pago y precompras. Por ello, no siempre es reembolsable al 100% (ver sección 8).

4.2. Métodos de pago

• Pago con tarjeta
• Niubiz / We Travel / PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Western Union / MoneyGram.
• Para peruanos (Yape / Plin / Transferencias bancarias / etc.).

Comisiones: las comisiones cobradas por pasarelas y bancos serán asumidas por el cliente y no son reembolsables.

4.3. Moneda y precios

Las tarifas para extranjeros son en USD y para peruanos en SOLES o USD.
Las tarifas se expresan en USD, salvo indicación distinta. Los precios pueden variar por factores externos (tipo de cambio, tarifas de proveedores, disponibilidad, temporadas, regulaciones).

5. PAGO DEL SALDO

El saldo debe pagarse antes del inicio de los servicios, según lo indicado en la Confirmación de Reserva.
Los pagos se hacen a través de la tarjeta de crédito o medios digitales.

• Para saldos del 50%: el pago del restante se realiza dentro de los 10 días antes de la fecha de inicio del tour.
• Para saldos del 70%: el segundo pago equivalente al 35% se realiza dentro de los 60 días antes de la fecha de inicio del tour, y el resto del 35% final, dentro de los 10 días antes de la fecha de inicio del tour.

Importante: si el saldo no es pagado dentro del plazo indicado, TIP podrá cancelar la reserva aplicando penalidades según sección 8.

NOTA: En caso el pago sea en efectivo en SOLES o DÓLARES (NO SE ACEPTAN BILLETES DETERIORADOS: manchas, marcas, rupturas; tampoco los dólares de la serie CBB2).

7. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE

Toda modificación de itinerario estará sujeta a DISPONIBILIDAD y VARIACIÓN DE TARIFA.

7.1. Antes de la confirmación (antes del depósito): cambios sin penalidad, sujetos a disponibilidad y variación de tarifa.

7.2. Después de la confirmación (con depósito/pagos):

• Se aplicarán costos administrativos por gestión + diferencias tarifarias + penalidades de proveedores terceros.
• Para servicios como permisos, tickets y trenes, no se admiten cambios o tienen penalidad total.
• En el caso de modificación de fechas, se aplicarán las penalidades correspondientes a boletos o ingresos ya adquiridos con antelación; estos estarán sujetos a disponibilidad y a pagos por nueva adquisición de los mismos.

7.3. Cambio de titularidad:

En servicios con boletos nominativos (Inca Trail / Machu Picchu / trenes, etc.), el cambio de nombre NO es posible.

8. CANCELACIONES, PENALIDADES, REEMBOLSOS Y CRÉDITOS

TIP prioriza soluciones flexibles, pero debe respetar políticas de proveedores, permisos y boletos.

8.1. Principio base de cálculo

Reembolso = Total del monto pagado hasta la fecha – (Comisiones no reembolsables + Penalidad administrativa TIP + Componentes no recuperables de terceros)

Los componentes de terceros incluyen (entre otros): boletos de tren, entradas, permisos, hoteles, vuelos, servicios prepagados, etc.

8.2. Cancelación por parte del cliente

Salvo que la Confirmación de Reserva indique otra regla por ser un servicio especial:

• Antes de los 30 días de la fecha de inicio del tour, TIP reembolsa el monto recuperable aplicando la fórmula.
• Entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio del tour, TIP reembolsa el 50% del monto recuperable aplicando la fórmula.
• Entre 14 días y la fecha de inicio del tour NO aplican reembolsos.
• Tampoco se aplican reembolsos para NO SHOWS.

En todos los casos, TIP entregará al cliente una explicación del monto no recuperable cuando corresponda.

8.3. Política especial: Inca Trail y servicios de alta demanda

Revise el “Anexo A”

8.4. Alternativa preferente: crédito para reprogramación

En vez de cancelar, el cliente puede solicitar Crédito / Voucher aplicable para una nueva fecha (vigencia referencial 12 meses), sujeto a:

• disponibilidad,
• diferencias de tarifa,
• penalidades de terceros que no permitan reprogramar,
• costos administrativos de gestión.

9. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO / REPROGRAMACIÓN

9.1. Si ocurren hechos fuera del control de TIP (como fenómenos climáticos/naturales, actividades políticas, protestas, sismos/terremotos, epidemias/pandemias, trabajos de construcción/mantenimiento, etc.), TIP podrá:

• reprogramar (casos menores),
• cancelar de forma parcial o total (casos mayores),
• ofrecer ruta alternativa equivalente,
• ajustar el orden del itinerario,
• o gestionar reembolsos sólo del monto recuperable.

9.2. TIP no es responsable por gastos personales del viajero derivados de estos eventos (compras personales, noches extra, alimentación no incluida, pérdidas de vuelos directos y/o conexión —nacional o internacional—, otros). Por ello, TIP recomienda seguro de viaje

10. RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO

El viajero se compromete a:

• Proporcionar información veraz para reservas.
• Portar el pasaporte/documento usado en la reserva.
• Cumplir horarios (puntualidad) y recomendaciones de seguridad.
• Respetar normas culturales, ambientales y del guía.
• Informar de cualquier acontecimiento o malestar (salud y/o incomodidad). Asimismo, si hubiera alguna modificación de ubicación (cambio de hospedajes, horarios de arribo y salida) para fines de prevención y no perjuicio de las actividades programadas.
• Cuidar y devolver el equipo brindado o prestado para las actividades a realizar (bastones de trek, carpas/tiendas de camping, etc.).
• En caso de pérdida o daño en el equipo, se evaluará el grado de responsabilidad para aplicar un cobro según el equipo.
• Cada pasajero es responsable de cuidar y poner a buen recaudo sus objetos de valor como: dinero en efectivo, artículos tecnológicos, joyas, prendas de vestir, celulares, etc. que el cliente considere de mucha importancia.
• TIP no se hace responsable de la pérdida o extravío de dichos artículos; TIP brindará todo el apoyo para resolver el incidente suscitado.

10.1. Condición médica y seguridad

En caminatas/aventura, el viajero debe estar en condiciones físicas adecuadas.
TIP puede solicitar certificado médico en caso de riesgo (por ejemplo, mayores de 65 o condiciones preexistentes relevantes).
Si el viajero está bajo efectos de alcohol/drogas, o presunta conducta peligrosa, TIP podrá suspender el servicio por seguridad, sin reembolso.

10.2. Abandono voluntario

Si el viajero decide no continuar un servicio ya iniciado por voluntad propia, no aplica reembolso por la parte no utilizada (salvo que el proveedor tercero otorgue recuperación).
Si la decisión de ABANDONO es tomada en ruta, fuera del punto de inicio (punto de recojo/hotel), el prestador de servicio TIP no tiene la obligación de cubrir el retorno del o los pasajeros.

11. SEGURO DE VIAJE

Recomendado para todo viajero adquirir un seguro de viaje para todos los servicios.
Obligatorio para actividades de aventura y caminatas (cobertura médica, evacuación, cancelaciones / retrasos cuando aplique, y cobertura por altitud si corresponde).
Para condiciones preexistentes, el viajero debe viajar con evaluación y medicación pertinente.

12. PROVEEDORES TERCEROS

Los proveedores terceros operan bajo sus propias políticas. TIP actúa como organizador/gestor del itinerario y coordina reservas, pero no controla decisiones operativas de terceros (modificación de horarios, cancelaciones, etc.). TIP brindará asistencia razonable para resolver incidencias.

Dentro de proveedores terceros tenemos (aerolíneas/tickets de vuelos, empresas ferroviarias/transporte terrestre, restaurantes, hoteles, tickets de ingreso a atractivos regentados por entidades públicas o privadas).

13. RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

Si hay una incidencia, el cliente debe comunicar de inmediato para poder aplicar soluciones durante la operación. En Perú, los reclamos pueden registrarse en el Libro de Reclamaciones (en oficina o por canal habilitado).

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este documento se rige por las leyes del Perú. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad del Cusco.

15. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO

TIP puede actualizar estos Términos y Condiciones por cambios normativos, operativos o de proveedores. La versión vigente será la publicada en sus canales oficiales, sin efecto retroactivo para reservas ya confirmadas.

16. ANEXO A – CONDICIONES ESPECIALES: CAMINO INCA Y TREKS SIMILARES

(Aplica a: Camino Inca, Salkantay, Lares, Choquequirao, Inca Jungle, Waqrapukara, Montaña de Colores, Laguna Humantay y cualquier trekking o actividad de aventura en montaña o naturaleza).

16.1 Naturaleza de Permisos y Cupos Oficiales

El Camino Inca a Machu Picchu está regulado por el Ministerio de Cultura del Perú (entidad del Estado).
Los permisos:

• Son nominativos (a nombre del pasajero).
• No son transferibles.
• No son modificables en nombre, fecha ni número de pasaporte.
• Tienen cupos limitados por día.
• Una vez emitidos, son 100% no reembolsables, ya que el pago se realiza directamente a la autoridad competente.

En el caso de otros treks o rutas alternativas, aunque no exista permiso estatal nominativo, pueden existir cupos limitados, reservas logísticas anticipadas y compromisos operativos no recuperables.

16.2 Pago y Confirmación

Para asegurar un espacio en el Camino Inca o en cualquier trekking similar:
Se requiere un depósito inicial (según punto 4.1). Dicho depósito cubre:

• Permisos oficiales (cuando aplique).
• Gastos administrativos.
• Reserva logística (transporte, alimentación, personal, campamentos, equipos, etc.).

La reserva solo se considera confirmada cuando:

• Se reciben los datos correctos del pasaporte.
• Se realiza el pago requerido.
• Se emite la Confirmación de Reserva por parte de TOUR IN PERU.

16.3 Cancelaciones – Camino Inca y Treks

16.3.1 Cancelación por parte del cliente
El permiso oficial del Camino Inca es 100% no reembolsable.
En otros treks, los servicios prepagados no recuperables no podrán ser reembolsados.
Los demás componentes (hotel, tren, transporte, etc.) se evaluarán conforme al Punto 8 de los Términos Generales.
El reembolso, si corresponde, se calculará sobre el monto recuperable (según fórmula).
Si el proveedor tercero no efectúa reembolso alguno, TOUR IN PERU no podrá reembolsar dicho componente del servicio.

Importante: Si el cliente solo hubiera pagado uno de los depósitos (pago parcial) y, antes de la cancelación, TOUR IN PERU ya hubiera realizado pagos o confirmado servicios no reembolsables ante terceros, el cliente deberá cubrir la totalidad de los costos comprometidos, incluso si estos superan el depósito abonado.

16.4 No Show (No Presentación)

Si el cliente no se presenta el día de inicio del tour o trek:
Se considerará NO SHOW.
No corresponde reembolso alguno.

16.5 Cambios de Fecha o Titularidad

En el caso del Camino Inca:

• No se permiten cambios de nombre.
• No se permiten cambios de fecha.
• No se permite transferencia del servicio.

En treks alternativos, los cambios estarán sujetos a disponibilidad y penalidades operativas.

16.6 Riesgos Inherentes y Participación

El cliente reconoce que estas actividades implican:

• Altitud elevada.
• Exigencia física considerable.
• Clima variable.
• Terreno irregular.
• Riesgos naturales propios de la geografía peruana.

El cliente participa bajo su propia responsabilidad.

16.7 Condición Física y Seguro Obligatorio

El pasajero declara:

• Encontrarse en condiciones físicas adecuadas.
• Informar restricciones alimenticias y médicas.
• Declarar enfermedades preexistentes.

Es obligatorio contar con seguro que cubra:

• Evacuación.
• Gastos médicos.
• Accidentes.
• Problemas de salud relacionados con la altitud.
• Gastos derivados de emergencias.

Mayores de 60 años pueden requerir certificado médico.

16.8 Suspensiones y Sanciones por Seguridad

TOUR IN PERU podrá suspender temporal o definitivamente la participación si el pasajero:

• Se encuentra bajo efectos de alcohol o drogas.
• Presenta conducta riesgosa.
• No sigue instrucciones del guía.
• Expresa discriminación racial, de género, religiosa o física.

En estos casos no aplica reembolso.

16.9 Excepción de Responsabilidad – Actividades de Riesgo

El pasajero acepta que puede no tener experiencia previa en actividades como:

• Montar a caballo
• uso de motocicletas y ATV
• Zip Line
• Escalada en roca
• Caminata en montaña
• Canotaje u otras actividades de aventura.

TOUR IN PERU brindará charla informativa previa conforme al Artículo 12 del Reglamento de Seguridad para la Prestación del Servicio Turístico de Aventura (D.S. N° 005-2016-MINCETUR).

• TIP garantiza la seguridad de sus clientes, empleando profesionales altamente calificados para prevenir accidentes, enfermedades y pérdida de propiedades.
• TIP no se hace responsable de los accidentes suscitados a pesar de dicha advertencia de riesgo.

16.10 Abandono Voluntario

Si el cliente abandona el tour por decisión propia:

• No se reembolsa la parte no utilizada.
• Los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

17. ANEXO B – CONDICIONES ESPECIALES: MACHU PICCHU, BOLETOS, VIAJES MULTISERVICIO Y PROGRAMAS NACIONALES

(Aplica a paquetes en Costa, Sierra y Selva del Perú: Lima, Paracas, Ica, Nazca, Arequipa, Colca, Puno, Lago Titicaca, Amazonas, Norte del Perú, entre otros).

17.1 Entradas a Machu Picchu

Las entradas:

• Son nominativas.
• Se emiten con nombre y número de pasaporte.
• Están sujetas a disponibilidad diaria.

Una vez emitidas:

• No son reembolsables.
• No permiten cambio de nombre.
• No permiten cambio de fecha.

17.2 Boletos de Tren

• Son nominativos.
• Están sujetos a políticas del operador ferroviario.
• Normalmente no son reembolsables.
• Tienen penalidades por cambio.
• No permiten transferencia.

El reembolso dependerá del monto efectivamente recuperado del proveedor.

17.3 Boletos Aéreos

Se rigen por políticas de la aerolínea. 

Son NO reembolsables.
Cambios implican penalidades y diferencia tarifaria.
TOUR IN PERU no controla políticas de aerolíneas.

17.4 Naturaleza de Viajes Multiservicio

En paquetes que incluyen: hoteles, transporte terrestre, tours culturales, vuelos internos, experiencias gastronómicas, TOUR IN PERU actúa como organizador y coordinador de múltiples servicios ofrecidos por terceros, cada uno con políticas independientes.

17.5 Pagos y Compromisos con Proveedores

Una vez que TOUR IN PERU haya realizado pagos no reembolsables ante terceros, dichos montos no podrán recuperarse.
Si el proveedor tercero no efectúa reembolso alguno, TOUR IN PERU no podrá reembolsar ese componente.

17.6 Cambios

Los cambios posteriores a la confirmación pueden implicar:

• Penalidad administrativa.
• Diferencia tarifaria.
• Penalidad del hotel o proveedor.

17.7 Cancelaciones

El reembolso se basará en:

• Monto efectivamente recuperable.
• Políticas de cada proveedor.
• Penalidad administrativa de gestión.

17.8 Fuerza Mayor

En caso de: paros, bloqueos, emergencias estatales, clima extremo, decisiones de autoridades; TOUR IN PERU podrá:

• Reprogramar.
• Ofrecer alternativa equivalente.
• Ajustar itinerario.

Gestionar reembolso del monto recuperable.
No se asumen gastos personales derivados de tales eventos.